A. Définitions et identité
Certains termes utilisés sur cette page ont un sens spécifique. Pour une compréhension complète, veuillez consulter le Dictionnaire Bestafrica-booking.com dans nos Conditions d’Utilisation.
Lorsque vous réservez un hébergement via notre plateforme, Best Africa Booking agit en tant qu’intermédiaire technique, en vous fournissant une plateforme de réservation sécurisée. Toutefois, nous ne sommes pas responsables de l’expérience de séjour elle-même, qui relève du Prestataire de service.
B. Comment fonctionne notre service ?
Nous vous permettons de comparer et réserver des hébergements (maisons, appartements, chambres, studios, etc.) proposés par divers annonceurs et prestataires de service, en toute simplicité et sécurité.
Lorsque vous effectuez une réservation via notre plateforme :
- Vous concluez directement un contrat avec le Propriétaire ou le gérant du bien, sauf mention contraire.
- Les informations affichées sont fournies par les annonceurs eux-mêmes.
C. Avec qui travaillons-nous ?
Nous travaillons exclusivement avec des annonceurs sur Best Africa Booking. Certains peuvent proposer leurs hébergements aussi sur d’autres plateformes, mais seuls ceux liés à notre plateforme sont visibles ici.
Nous ne possédons aucun logement proposé sur le site. Chaque annonceur est entièrement indépendant, et Best Africa Booking ne fait qu’intermédier la relation de réservation.
D. Quelles sont nos sources de revenus ?
Nous ne revendons aucun service. Nos revenus proviennent des commissions prélevées sur les réservations réalisées via notre plateforme, selon le type d’hébergement :
- Logements locatifs pour résidents (longue durée) : le locataire paie la commission (généralement le prix d’un mois du loyer du bien) définit par l’annonceur avec une réduction de 10%. L’annonceur reçoit 50% de la commission et la plateforme garde 40%.
E. Tarifs
Les tarifs affichés sont déterminés par les annonceurs. Nous pouvons ponctuellement financer des réductions ou avantages promotionnels à nos frais.
Avant de confirmer une réservation :
- Vous verrez si les taxes et frais sont inclus ou non.
- Le prix peut varier en fonction de nombreux facteurs (type de logement, du secteur…).
Tous les équipements, installations et frais supplémentaires sont décrits dans la fiche du logement, sur la base des informations fournies par l‘annonceur.
F. Paiements
Nous gérons les paiements pour le compte des annonceurs :
- Vous saisissez vos informations de paiement en toute sécurité sur notre plateforme.
- Nous transmettons le paiement à l’annonceur une fois la réservation confirmée.
Moyens de paiement acceptés :
- Paiement mobile via Flooz et Mixx by Yas
- Carte de crédit (Visa, Mastercard…)
En cas d’annulation ou de non-présentation, les frais et remboursements appliqués dépendront des conditions d’annulation en vigueur au moment de la réservation.
G. Aide et assistance en cas d’imprévu
Vous avez une question ou un problème avec votre réservation ?
Contactez-nous via Whatsapp ou par mail à bab@bestafrica-booking.com.
Nous donnons la priorité aux situations urgentes et répondons aussi rapidement que possible.
Merci de nous fournir :
- Le numéro de réservation et les coordonnées utilisées lors de la réservation ;
- Un résumé clair de la situation et comment vous souhaitez que nous vous aidions.
Nous ferons toujours notre possible pour intervenir et vous accompagner.
H. Réservation de visite d’un bien immobilier
Dans le cas des logements disponibles pour une location longue durée ou une acquisition (résidentielle ou commerciale), nous proposons un système sécurisé de réservation de visite avec dépôt de commission.
Pourquoi ce fonctionnement ?
Ce système permet :
- De filtrer les demandes sérieuses et éviter les visites inutiles pour les propriétaires.
- De vous garantir un rendez-vous confirmé, avec un interlocuteur disponible.
- De sécuriser la mise en relation, en évitant les échanges non cadrés.
Comment cela fonctionne ?
- Vous choisissez un logement qui vous intéresse.
- Vous réservez la visite en déposant la commission correspondant à la mise en relation.
- Après réservation, vous accédez immédiatement au contact de l’annonceur depuis votre tableau de bord. En parallèle, l’annonceur reçoit automatiquement une notification l’informant de votre demande de visite. Il peut consulter les informations fournies lors de votre réservation (nom, mail, numéro), ce qui facilite une mise en relation rapide et efficace.
- Vous planifiez la visite avec lui en toute autonomie.
Et si je ne suis pas satisfait après la visite ?
Nous vous offrons deux options simples :
- Réutilisation de votre commission pour réserver un autre bien sur la plateforme.
- Remboursement sur simple demande via Whatsapp (hors cas d’abus).
Note importante :
Jusqu’au 31 décembre 2026, tous les remboursements sont intégralement effectués, sans aucun frais de service ni retenue (hors frais imposés par les opérateurs Flooz ou Mixx by Yas).
À partir du 1er janvier 2027, des frais de traitement seront appliqués pour chaque demande de retrait d’argent :
- 5.000 FCFA + 4,5% du loyer pour les loyers > 75.000 FCFA
- 5.000 FCFA pour les loyers ≤ 35.000 FCFA
- 5.000 FCFA + 2,5% du loyer pour les loyers entre 35.001 et 75.000 FCFA
Ces frais nous permettent de couvrir les coûts liés à la gestion de la plateforme.
Une démarche transparente et sécurisée
Ce système bénéficie à tous :
- Vous ne perdez pas de temps avec des logements non disponibles.
- Vous bénéficiez d’un accompagnement humain en cas de souci.
- Vous êtes protégé : votre commission n’est jamais perdue.
Votre commission est toujours protégée :
Si vous changez d’avis ou que le bien ne vous convient pas, vous ne perdez rien. Vous pouvez soit l’utiliser pour un autre logement, soit demander un remboursement intégral (jusqu’à fin 2026, sans frais).
I. Paiement de la part de commission aux annonceurs
Dans le cadre des logements proposés pour une location longue durée, une commission est déposée par le visiteur lors de la réservation de la visite.
Si cette visite aboutit à une location effective du logement, l’annonceur perçoit 50% du montant de la commission.
Comment réclamer votre part de commission ?
Une fois que le locataire confirme vouloir conserver le bien et qu’un paiement effectif de la caution du bien a été réalisé auprès du propriétaire ou du gérant du bien, l’annonceur peut faire une demande de versement de sa part via Whatsapp en contactant notre service.
Documents ou informations requis :
- Une preuve de paiement de la caution du bien (photo du reçu signé avec la signature du propriétaire et le numéro du propriétaire).
- Le numéro de commande de la réservation concernée.
Délais de traitement :
- Une fois les pièces reçues et validées, le paiement de la part de commission de l’annonceur est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés, via le moyen de paiement préféré (Flooz, Mixx by Yas).
Bon à savoir :
- Si le locataire annule ou refuse de louer après la visite, aucune commission ne sera versée à l’annonceur.
Cas particuliers
Tarif incorrect
Si un tarif affiché est manifestement erroné (rare, mais possible), et que vous effectuez une réservation avant que l’erreur ne soit corrigée :
- La réservation pourra être annulée.
- Vous serez intégralement remboursé.
Retrait d’annonceur
Nous nous réservons le droit de retirer un annonceur de notre plateforme s’il ne respecte pas ses engagements (ex : mauvaise description du logement, absence de mise à jour après avertissement, etc.).
En cas de surréservation ou d’indisponibilité
Une fois votre réservation confirmée, l’annonceur est tenu de l’honorer.
En cas de surréservation ou d’indisponibilité :
- Il doit vous proposer une solution rapidement.
- Sinon, vous pouvez annuler gratuitement et serez remboursé intégralement.
- Si vous trouvez un hébergement similaire, nous vous aiderons à réserver, et si son prix est supérieur, nous vous rembourserons la différence après réception de la facture.
Remboursements
Dans 100% des cas, les remboursements sont effectués dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de :
- L’annulation de la réservation, et
- De la demande de remboursement via Whatsapp en cas de non satisfaction des biens trouvés sur la plateforme.
Besoin d’aide ou d’accompagnement ?
Écrivez-nous directement sur WhatsApp : cliquez ici ou par e-mail à bab@bestafrica-booking.com